שירות לקוחות

לפני הכל, אנא בדקו שהמוצר המבוקש להחזרה עומד בתנאים המפורטים במדיניות ההחזרה שלנו.

יש לבצע את הצעדים הבאים כדי לבקש החזר כספי:

• כנסו לחשבון המשתמש שלכם: היכנסו עם פרטי המשתמש בקישור שנמצא בפינה השמאלית העליונה של האתר. באיזור "החזרות" תראו את המוצרים שנרכשו ותוכלו לבקש להחזיר וגם לראות את סטטוס ההחזר או שינויים שכבר ביצעתם.

לפעמים המוצרים שלכם לא יופיעו בסעיף זה ולא תוכלו להחזיר אותם עד אשר יחלפו 12/24 שעות ממועד המסירה. הסיבה לעיכוב זה היא שנדרשת תקופת זמן קצרה על ידי המערכת כדי לקלוט את נתוני הספק המעידים על ביצוע ההזמנה.

• בחרו את המוצרים להחזרה:
  עליכם לבחור את המוצרים אותם תרצו להחזיר ולציין סיבה (רק אם תרצו, אך זה יעזור לנו מאוד).
• בחרו באפשרות החזרה: באפשרותך להדפיס תווית החזרה נוחה ולהשאיר את החבילה בסניף הדואר הקרוב שלך, או לשלוח את החבילה באופן עצמאי.
  
  
• הכינו את החבילה שלכם והשלימו את תעודת המסירה: מלאו נכון את הפרטים, כולל תעודת המשלוח המודפסת והשלמה שקיבלתם בדוא"ל עם אישור הזמנתכם. אם אתם משתמשים באחת מתוויות ההחזרה שלנו, הדביקו אותה בצורה גלויה לראש הקופסה וקחו את החבילה לסניף הדואר הקרוב אליכם. במקרה של שליחת החבילה חזרה באופן עצמאי, עליכם ליצור קשר עם חברת המשלוחים שבחרתם ולהחזיר את החבילה ארוזה כראוי תוך 14 ימים קלנדריים לכתובת שאנו מציינים באיזור חשבון המשתמש שלך. אנא שמרו את קבלת הדואר שלך מכיוון שייתכן שיהיה צורך לספק הוכחת החזרה. ידרש מספר מעקב במשלוח שנעשה על ידי השימוש בדרכי המשלוח שלך. איננו נושאים אחריות אם החבילה לא תתקבל במחסנינו.
  
  מרגע רישום ההחזר שלך בדף האינטרנט, תקבל דוא"ל אישור עם ההוראות לעקוב כדי לשלוח לנו את המוצרים ולקבל את ההחזר.
  
  זכרו למלא את תעודת המסירה שהתקבלה במייל עם אישור המשלוח של הזמנתכם.
  
  
• קבלו את ההחזר: ברגע שנקבל את החזרתכם, נבדוק את מצב המוצר/ים המוחזרים. אם הכל יתנהל כשורה, נמשיך עם ההחזר. נבצע את ההחזרה באמצעות אותו אמצעי התשלום בו השתמשת לרכישה. שימו לב כי עלויות המשלוח של ההזמנה שהגיעה אליכם יוחזרו רק אם ההזמנה המלאה (כלומר כל מוצריה) תוחזר. היבט זה חל רק בעבור משלוח רגיל. עבור משלוח אקספרס יוחזרו עלויות משלוח רגילות בלבד.

אם ברצונכם לשנות את גודל התחפושת שקיבלתם, פשוט עקבו אחר השלבים המפורטים קודם לכן והזמינו הזמנה חדשה בגודל הנכון. כלומר, תחילה עליכם לבקש החזר של ההזמנה הנוכחית ואז לבצע הזמנה חדשה במידה הנכונה.